“很高興在北京冬奧會(huì)上見到你，我們期待再次與你相見?！苯冢趶埣铱诔缍Y煥活酒店，來自唐山文旅集團(tuán)冬奧保障團(tuán)隊(duì)的前臺(tái)接待人員細(xì)致地為客人做好退房手續(xù)后，外國(guó)賓客對(duì)她們豎起大拇指，仿佛把軍功章掛在了“文旅鐵軍”的胸前……

2月20日，隨著冬奧會(huì)閉幕式正式落幕，北京2022年冬奧會(huì)唐山幫扶服務(wù)保障工作即將圓滿畫上句號(hào)?！白尪瑠W因我們而精彩，冬奧有我們更精彩。”兩個(gè)多月前，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)唐山市幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)出征儀式現(xiàn)場(chǎng)，回響在南湖旅游景區(qū)丹鳳朝陽廣場(chǎng)上的錚錚誓言猶在耳邊。來自唐山文旅集團(tuán)的178名幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，用一流狀態(tài)、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流作風(fēng)、一流業(yè)績(jī)，干出了英雄城市、英雄人民的樣子，也讓英雄城市、英雄人民的名片更加熠熠生輝。

整裝出征顯擔(dān)當(dāng)

圍繞全面細(xì)致做好幫扶服務(wù)保障工作，適應(yīng)所需崗位用工需求，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)水平，唐山文旅集團(tuán)將專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)作為做好幫扶保障工作的“先行棋”，組織開展統(tǒng)一軍訓(xùn)錘煉形象、疫情防控具體要求、駐地管理體系規(guī)范、酒店日常英語口語、餐飲前廳客房業(yè)務(wù)知識(shí)技能及實(shí)景模擬、應(yīng)急急救培訓(xùn)及演練、冬季防火培訓(xùn)及演練、職業(yè)化妝等20余項(xiàng)、數(shù)百課時(shí)的專業(yè)課程和實(shí)訓(xùn)演練。通過理論與實(shí)操相結(jié)合的方式，在歷時(shí)三個(gè)月的專項(xiàng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，逐步搭建起了一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)的幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。

細(xì)心關(guān)懷鼓干勁

緊張有序的服務(wù)保障工作隨著幫扶保障團(tuán)隊(duì)抵達(dá)張家口崇禮的那一刻便正式開啟。氣溫驟降、水土不服、工作強(qiáng)度大，為初期工作開展帶來了不小的壓力，也時(shí)刻牽動(dòng)著集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)的心。大批防疫物資、慰問物資、暖心年貨千里馳援。集團(tuán)搭建的“冬奧小窩”線上交流平臺(tái)成了集團(tuán)員工與駐地酒店幫扶人員彼此牽掛問候的暖心“補(bǔ)給站”。為讓幫扶保障人員無后顧之憂，集團(tuán)還通過黨組織談心談話、“微心愿”活動(dòng)、家庭幫扶以及節(jié)期家庭慰問等一系列措施，全方位關(guān)注解決幫扶人員思想、生活、家庭等方面情況，以此筑起堅(jiān)實(shí)的后方保障體系。

滿載而歸獲盛贊

“相約冬奧、服務(wù)冬奧、保障冬奧”，為了這一個(gè)共同的信念，到達(dá)駐地酒店后，唐山文旅集團(tuán)幫扶團(tuán)隊(duì)按照任務(wù)職能，迅速組建了條塊分明、目標(biāo)清晰、任務(wù)明確的組織架構(gòu)，并在前期3個(gè)月培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合駐地酒店實(shí)際，持續(xù)加壓奮進(jìn)，不間斷開展了針對(duì)業(yè)務(wù)情況的各類型專業(yè)培訓(xùn)。持續(xù)三天的壓力測(cè)試讓各點(diǎn)位迅速補(bǔ)齊短板，鉚足干勁。自冬奧會(huì)開幕以來，從前廳接待到客房服務(wù)、從餐飲保障到后廚供應(yīng)，各點(diǎn)位高凝聚力、高執(zhí)行力、高反應(yīng)力的工作標(biāo)準(zhǔn)也得到了廣大賓客及駐地酒店的大力贊揚(yáng)。

唐山文旅集團(tuán)冬奧幫扶團(tuán)隊(duì)將服務(wù)世界一流賽事的接待經(jīng)驗(yàn)及各方的盛贊帶了回來。來自世界各地的賓客用不同語言的文字，留下感情真摯的表揚(yáng)信和感謝信192封，表達(dá)了他們對(duì)中國(guó)的感謝和不舍。

目前，唐山文旅集團(tuán)冬奧幫扶團(tuán)隊(duì)已完成北京冬奧會(huì)全部幫扶任務(wù)和收尾工作，并選派干部開啟冬殘奧會(huì)保障工作。