“讓冬奧因我們而精彩”，這是唐山文旅集團178名援奧志愿者在2021年12月12日出征冬奧時的口號和誓言。93天里，他們圓滿完成了15棟樓、400多間客房、3個餐廳的服務保障等工作任務，接待了來自20多個國家的357 位中外賓客，用奮斗銘刻了無畏的勇氣、真誠的微笑和來自四海賓朋的贊譽；唐山市文化旅游投資集團有限公司以及唐山文旅酒店管理有限公司副總經(jīng)理張超，還分別榮獲2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進集體、先進個人稱號。

迎難而上是團隊的精神

國之盛事，與有榮焉！

按照市委、市政府高質(zhì)量高水平完成冬奧服務保障任務的安排部署，唐山文旅集團展現(xiàn)國企擔當，聞令而動，組成了政治過硬、業(yè)務精通、作風扎實的幫扶服務保障團隊出征冬奧。每一位冬奧幫扶服務保障團隊的成員，心里都有一團火：不畏挑戰(zhàn)，知重負重，盡自己最大的努力，做好工作，在冬奧的舞臺上展示出唐山形象、中國形象！

即便做了充分準備和心理建設，身為唐山文旅集團文旅酒管公司副總經(jīng)理、冬奧幫扶駐地保障組組長的張超，到達崇禮后，還是瞬間感受到了前所未有的壓力。人員的安頓、團隊的融合、工作的開展，每一樁每一件都挑戰(zhàn)心力。因幫扶酒店為新建酒店，團隊入駐時酒店正處于施工剛結束或正在施工狀態(tài)，各類生活、工作物資未全部到位，幫扶員工需對酒店進行開荒保潔，并籌辦相應物資。出征的興奮在勞累的作業(yè)和艱苦的環(huán)境中逐漸消解，幫扶員工的思想和身體都受到一定沖擊。特別是時值冬季的崇禮，平均溫度零下20-30攝氏度，70多名員工相繼感冒，近20人因病住院。

張超帶領管理團隊，想方設法逐一破解難題。一方面向集團報告相關情況，請求支援；另一方面密切協(xié)調(diào)聯(lián)動酒店管理方，解決宿舍溫度低、食堂伙食差、生活物資短缺等問題。經(jīng)過堅持不懈的努力，僅用1個月時間，就完成了酒店開荒、培訓提升、流程制定、制度完善等繁重任務，以最快速度使酒店達到國際接待標準。1月中下旬，酒店順利通過了為期3天的壓力運營測試，全面檢驗了幫扶團隊前廳接待、客房服務、后廚供應、餐飲保障水平。

周到溫暖是不懈的追求

一朵朵“小雪花”，匯成了靚麗的風景線。唐山文旅幫扶服務保障團隊中的每一位志愿者都用青春和奉獻提供著暖心服務，向世界展示著蓬勃向上的中國青年形象。

在唐山文旅集團的“冬奧小窩”留言墻上，“楊帆”這個名字的出鏡率很高。她是同事眼中的“萬事通”、賓客口中的“及時雨”，熱情、熱血、熱心地奮戰(zhàn)在冬奧駐地酒店前廳服務工作中，被同事們親切地稱為“無敵小楊”。

前廳接待工作常常一站就是好幾個小時。無論站多久，都能站得精神、站得得體，這是基礎本領。非酒店專業(yè)出身的楊帆自認為“菜鳥”，但她選擇了“勤飛”。這個1995年出生的小姑娘認真參加每一場專業(yè)培訓，從理論到“實站”，都不曾懈怠半分。

“技多不壓身”是楊帆一直信奉的人生信條。日常工作中，她除了辦理業(yè)務，還肩負起了修打印機、做客信、試房卡、為張貼的告示排版、修復wifi信號等工作。一名來自法國的客人專門留下一封信感謝楊帆為他及時解決了網(wǎng)絡問題，并提供了優(yōu)質(zhì)服務。面對客戶的贊譽和同事的認可，楊帆說：“集團是個溫暖的大家庭，哥哥姐姐們都幫助過我很多次，教會了我很多東西，我就想著自己也要把溫暖傳遞下去?！?/p>

冬奧期間，王煥新一天的工作，總是在崇禮寒冷的清晨開始。每天早上不到8時，他就會準時出現(xiàn)在冬奧駐地酒店8號樓。4層樓、26間客房，自從去年12月12日來到崇禮，王煥新每天在這里上上下下幾十個來回。開荒、擺放、檢測、整理、常規(guī)打掃，對這里的每一個角落、每一件物品，他都了如指掌。白天，客人們陸續(xù)去冬奧現(xiàn)場工作，王煥新走進這些客房，臥室、客廳、衛(wèi)生間，逐間整理；床品、毛巾、各種消耗品，逐個更換；通風、除塵、倒垃圾，逐件完成。心靈手巧、又有維修經(jīng)驗的王煥新，還總能發(fā)現(xiàn)許多額外的工作：一位客人反映，洗衣機不好用了，王煥新趕過去一看，水管缺膠塞，他立刻想辦法找到零件，給客人安裝維修好；8號樓的地漏一直不太好用，由于設計原因，維修起來也特別麻煩，王煥新利用休息時間自己發(fā)明了維修工具，用上大半天的時間，和同事們一起把26間客房的地漏全部整修了一遍……客人們也都跟他積累起深厚的感情，寫來一封封表揚信。209房間的客人說他任勞任怨、隨叫隨到，302房間的客人說他的服務讓居住“體驗升級”，303房間的客人說他是“最貼心的管家朋友”……

感謝贊許是寶貴的收獲

冬奧委會運動會服務部部長于德斌對來自唐山文旅集團文旅酒管公司的南湖會展酒店前廳部部長田延召贊不絕口：“您用敢于拼搏的工作精神和熱情周到的工作態(tài)度，換來了國外賓客一聲聲的‘Amazing’，換來了工作人員和志愿者們異口同聲的‘感謝’，更使得住宿業(yè)務領域在奧林匹克歷史上獲得了不曾有過的成功經(jīng)驗?！?/p>

從事酒店服務行業(yè)近10年的田延召因突出的專業(yè)能力，從北京冬奧組委工作人員選拔賽中脫穎而出，成為唐山市唯一入選人員，被任命為住宿設施團隊區(qū)域經(jīng)理，負責張家口賽區(qū)相關酒店的監(jiān)督管理和運營服務保障等工作。在張家口賽區(qū)全部的16名區(qū)域經(jīng)理中，只有4人同時管理兩家酒店，田延召便是其中一人。

同時管理兩座酒店，田延召的工作時間表是“迎著星星來、頂著星星走”。面對疫情防控、餐飲和住宿服務、安全保障、交通運輸、醫(yī)廢清運等諸多板塊工作，田延召不亂陣腳、有的放矢，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作有條不紊運轉，成為團隊工作的“穩(wěn)定器”。30多項應急預案，10余次桌面演練，上百次工作例會，近百份工作報告，每天必走的數(shù)萬步、必審的菜單、必檢查的點位、必解決的問題，讓田延召的每天每時每刻都動感十足、充實飽滿。就這樣，在緊張有序的忙碌中，田延召與各方團隊通力協(xié)作，高標準完成了來自45個國家和地區(qū)的1000多名賓客的接待服務工作。

為期半年的冬奧之旅，與田延召有過交集的團隊和個人，都以不同的方式，表達著對他的認可和感謝。但是他卻說：“這個過程，我的到了更多。應該說感謝的人，是我。感謝強大的祖國，讓我感受到了作為一名中國人的榮耀，感謝英雄的唐山，為我插上了追逐夢想的翅膀；感謝擔當?shù)奈穆茫浻栉页砷L的平臺和拼搏的底氣；感謝親愛的家人，消解了我所有的后顧之憂；感謝那些快要崩潰和倒下的瞬間，以及那些咬牙堅持后的絕地反擊；感謝這段充滿奮斗之美的冬奧之旅。他教會了我，什么是真正的勇者無敵！”

微光成炬，向光而行。178名文旅志愿者將自己的辛勤付出化成一道冬日的光，凝聚成溫暖的力量。他們沒有辜負市委、市政府重托，把唐山精神和唐山力量，書寫在了冬奧賽場。

張家口崇禮區(qū)冬奧駐地保障工作總指揮在全省賽事幫扶工作會議上稱贊：“唐山文旅團隊是一支非常專業(yè)、非常敬業(yè)、非常吃苦耐勞的團隊”；張家口市經(jīng)開區(qū)工委、張家口市文化廣電和旅游局、赤城縣駐景泰山麓酒店保障服務指揮部專門發(fā)來感謝信和表揚信，對唐山文旅集團的大力支持和專業(yè)貢獻表示感謝和贊許；來自世界各地的賓客用不同語言的文字，留下感情真摯的表揚信和感謝信192封。