192封表揚(yáng)信、感謝信，是唐山文旅集團(tuán)178名援奧志愿者完成冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)服務(wù)保障工作后沉甸甸的收獲。

93天時(shí)間，他們圓滿完成了幫扶酒店15棟樓、400多間客房、3個(gè)餐廳的服務(wù)保障等工作任務(wù)，接待了來自20多個(gè)國家的357位中外賓客。

他們用零差錯(cuò)、高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)和精致、細(xì)致、極致的服務(wù)理念詮釋了國家有號(hào)召、唐山見行動(dòng)、文旅勇?lián)?dāng)，更讓英雄城市、英雄人民的唐山名片熠熠生輝！

2021年12月12日，唐山文旅集團(tuán)文旅酒管公司副總經(jīng)理、冬奧幫扶駐地保障組組長張超帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)崇禮后，現(xiàn)場(chǎng)的情況讓他倍感壓力。

幫扶酒店是新建酒店，幫扶員工需對(duì)酒店進(jìn)行開荒保潔，并籌辦相應(yīng)物資。人員的安頓、團(tuán)隊(duì)的融合、工作的開展，樁樁件件都挑戰(zhàn)心力。

張超帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，想方設(shè)法逐一破解難題。一方面向唐山文旅集團(tuán)報(bào)告相關(guān)情況，請(qǐng)求支援；另一方面密切協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)酒店管理方，進(jìn)一步改善宿舍溫度、食堂伙食，加強(qiáng)生活物資保障。經(jīng)過不懈努力，僅用1個(gè)月時(shí)間，就使酒店達(dá)到了國際接待標(biāo)準(zhǔn)。

每天工作12個(gè)小時(shí)以上，行走上萬步，接打無數(shù)電話、發(fā)送無數(shù)信息。93天零差錯(cuò)的優(yōu)秀成績單是張超帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為“唐山文旅鐵軍”增加的新注腳。

“我們178名文旅鐵軍在各自的崗位上，用一流的狀態(tài)、一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的作風(fēng)、一流的業(yè)績展現(xiàn)了文旅風(fēng)采，為北京2022年冬奧會(huì)成功舉辦贏得口碑?！?張超自豪地說。

齊健娜是冬奧幫扶團(tuán)隊(duì)前廳部領(lǐng)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)前廳接待、住宿保障和日常管理等工作。

1月30日一大早，奧地利籍的一名記者來到酒店前廳，著急地表示自己的行李丟失了。齊健娜一邊安慰客人，一邊詳細(xì)詢問航班信息、行李外觀特征等情況，隨后和團(tuán)隊(duì)一起多方聯(lián)系，仔細(xì)排查每個(gè)環(huán)節(jié)。幾經(jīng)周折，終于找到了這位來賓的行李。

“在面對(duì)客人時(shí)，永遠(yuǎn)要把自己最好的一面展示出來。志愿服務(wù)代表的不是個(gè)人，而是代表國家形象、企業(yè)形象，我們要讓所有人記住唐山文旅鐵軍的風(fēng)采。”齊健娜常常這樣叮囑團(tuán)隊(duì)成員。

“冬奧因我們更精彩”，這是唐彬彬在日記本中寫下的冬奧幫扶工作的第一條工作心語。

作為客房部的工作人員，唐彬彬?qū)⒆约?6年的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧濃縮為“寶典秘籍”，傳授給團(tuán)隊(duì)成員，并圍繞顧客需求、物品擺放、床品更換技巧、客房分區(qū)域消毒要點(diǎn)等細(xì)節(jié)內(nèi)容對(duì)大家進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。

“能夠做好冬奧服務(wù)保障工作，得益于我們團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力，大家互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才讓我們更高質(zhì)量地完成了任務(wù)。” 唐彬彬說。

從安全管理到客房服務(wù)，全新的工作內(nèi)容讓孫濤對(duì)自己有了更高的要求。他用心了解客人的生活習(xí)慣，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，認(rèn)真調(diào)試檢查洗衣機(jī)、空調(diào)、冷熱水等設(shè)備設(shè)施，真正讓每一位來賓感受到vip服務(wù)。

“雖在賽場(chǎng)外，我們也在奪取人生的金牌！”這是來自唐山文旅集團(tuán)冬奧保障團(tuán)隊(duì)共同的心聲，唐山市文化旅游投資集團(tuán)有限公司以及唐山文旅酒店管理有限公司副總經(jīng)理張超，分別榮獲2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)河北省先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚人間星河。在相約冬奧、服務(wù)冬奧、保障冬奧中，每一名唐山文旅志愿者都是最閃亮的星。

寫滿贊譽(yù)的一封封感謝信，是每一滴汗水凝結(jié)的光華。來自世界各地的賓客，用不同的文字，留下感情真摯的話語。

192封表揚(yáng)信、感謝信，成為唐山文旅援奧志愿者歸來時(shí)，最重的行囊。